У короткому : ІІ активно впроваджується у B2B стратегії, з 70% професіоналів, які використовують її щотижня. Впровадження підкріплюється підтримкою підприємств та зростаючою інтеграцією у професійні інструменти.
Зміст
ІІ міцно закріплюється в центрі комерційних і маркетингових стратегій B2B. За даними дослідження, проведеного Intescia, європейським спеціалістом у сфері Data Intelligence, у партнерстві з OpinionWay, 70% французьких професіоналів галузі тепер використовують ІІ щотижня. Такий рівень впровадження свідчить про перехід до структурованих використань, інтегрованих у професійні практики. Але за цією динамікою дослідження також підкреслює існування відмінностей у зрілості, латентних організаційних напружень та ще неоднорідних умов для справжнього масштабування.
Швидке впровадження, що підкріплюється використанням
Використання ІІ у комерційних та маркетингових функціях вже не є лише експериментом. Професіонали B2B використовують її щодня, особливо за допомогою генеративних чат-ботів, таких як ChatGPT, який використовують 59% респондентів. Така регулярна залежність від інструментів генеративної ІІ свідчить про пошук негайної продуктивності у завданнях з пошуку, написання чи аналізу.
Інший важливий сигнал: 76% користувачів обрали платну версію, з яких 57% оплачують її самостійно. Це індивідуальне фінансування відображає високе сприйняття доданої вартості цих інструментів, до такої міри, що вони стають особистим важелем продуктивності. ІІ таким чином стає професійним рефлексом, особливо серед менеджерів, у логіці зростання ефективності та автономізації.
Загалом сприятливі підприємства
Дослідження підкреслює активну підтримку підприємств у впровадженні ІІ: 65% професіоналів заявляють, що їхня організація заохочує їх до цього використання, лише 6% вказують на небажання. У більшості випадків правила використання вважаються чіткими (80%). Однак існують відмінності, зокрема в середніх та великих підприємствах або серед більш досвідчених профілів.
Дослідження підкреслює активну підтримку підприємств у впровадженні ІІ: 65% професіоналів заявляють, що їх заохочує їхня організація, тоді як лише 6% відзначають небажання. Більшість (80%) вважає, що правила використання чіткі, хоча відмінності все ще існують, особливо в середніх та великих компаніях або серед найбільш досвідчених профілів.
Інтеграція ІІ в професійні інструменти
Крім розмовних асистентів, ІІ все частіше інтегрується в програмні середовища: 77% опитаних професіоналів використовують вбудовані функції ІІ у своїх Salestech інструментах, у той час як 67% поєднують ці рішення з чат-ботами, зокрема для написання повідомлень для пошуку або підготовки сценаріїв дзвінків.
Зростаючий інтерес до ІІ-агентів, які тестуються 46% респондентів і відомі 69%, свідчить про еволюцію до більш розвинених форм інтелектуальної автоматизації, що відповідає зростанню зрілості ринку.
Відчутні переваги... і організаційна мутація
Сприйнята ефективність незаперечна: 92% професіоналів вважають, що ІІ економить їм час на завданнях з високою доданою вартістю. Але, крім продуктивності, видно зміни у структурах:
- 33% очікують на реорганізацію ролей;
- 26% прогнозують скорочення персоналу або бюджету, пов'язаного з комерційними або маркетинговими функціями.
Звіт також виявляє постійні перешкоди: занепокоєння щодо надійності результатів, браку навичок, а також проблеми з конфіденційністю даних, особливо в середніх та великих компаніях.
Профілі використання: різноманітність, яку потрібно враховувати
Дослідження визначає чотири профілі користувачів ІІ:
- Піонери (39%), які є рушійною силою інновацій щодня;
- Обачні (37%), які приєднуються, коли інструмент інтегровано;
- Невизначені (15%), які ще мало залучені;
- Скептики (9%), які далекі від цифрового середовища, часто старші або недостатньо навчені.
Ці результати підтверджують важливість політик підтримки та цифрової інклюзії. Зрілість ІІ залежить не тільки від інструментів, але й від здатності навчати.
Янік Дюпуш, генеральний директор Intescia, підсумовує:
"Справжній виклик, особливо для видавців, полягає в тому, щоб запропонувати доступні, ефективні та дійсно активні рішення, щоб підтримати всі рівні зрілості. Для того, щоб ІІ став справжнім важелем продуктивності, він повинен бути інтегрований у професійні рішення, розроблені експертами, які знають реалії на місцях".