Попри те, що 2025 рік вважався роком зрілості агентських ІІ, їх впровадження буде більше залежати від довіри, ніж від технологій, згідно з останнім звітом Capgemini Research Institute. Незважаючи на потенціал економічних вигод у розмірі 450 мільярдів доларів до 2028 року, лише 2% компаній фактично впровадили їх у великому масштабі.
Для свого дослідження "Rise of agentic AI: How trust is the key to human-AI collaboration" дослідницький інститут ESN опитав у квітні минулого року 1 500 керівників компаній з доходом понад мільярд доларів на рік, що розташовані у 14 країнах. Ці компанії вже почали досліджувати агентський ІІ.
Ентузіазм стримується значним зниженням довіри
Початковий інтерес до агентського ІІ ґрунтувався на привабливих обіцянках: звільнення людського часу, прискорення прийняття рішень та реструктуризація цілих напрямів підтримки або операцій. Проте, за рік довіра до повністю автономних агентів ІІ знизилася з 43% до лише 27%. Етичні занепокоєння (конфіденційність, упередженість, брак пояснюваності) стримують впровадження: 2 з 5 керівників вважають, що ризики перевищують вигоди.
Однак, компанії, які вже впровадили агентський ІІ, демонструють довіру на 10 пунктів вище середнього рівня.
Людина все ще важлива
Нова модель вже не є заміною людей ІІ, а натомість передбачає гібридні пари, де агенти та співробітники утворюють розподілену команду. Близько 60% опитаних організацій планують впровадити цю модель протягом наступних 12 місяців.
Як зазначає Ніраж Паріхар, CEO, Insights and Data Global Business Line, Capgemini: "Агенти ІІ – це члени команди, а не замінники".
Очікувана вигода від цієї співпраці є відчутною: респонденти передбачають не лише збільшення на 65% залучення людей до завдань з високою доданою вартістю, але й збільшення на 53% креативності та покращення на 49% задоволення співробітників.
Організаційні перешкоди все ще існують
Незважаючи на ентузіазм 93% опитаних керівників, лише 2% компаній впровадили агентський ІІ у великому масштабі. Основними перешкодами є все ще незріла інфраструктура для 80% з них і недостатній рівень підготовки даних (майже 4 з 5 компаній).
У цьому контексті лише 15% функцій мають інтегрувати агентський ІІ на напів-автономному або автономному рівні до 2026 року. Цей показник може досягти 25% до 2028 року, за даними Capgemini.
Спочатку агенти ІІ мають знайти своє місце у таких сферах, як обслуговування клієнтів, інформаційні технології та комерційні функції, де їх здатність до автоматизації надає швидкі вигоди. Їх впровадження має поступово розширюватися протягом наступних трьох років на більш складні сектори, такі як операції, R&D та маркетинг.
Щоб повністю реалізувати їхній потенціал, звіт рекомендує вийти за рамки моди та переосмислити процеси, винайти нові економічні моделі, трансформувати організаційну структуру та, нарешті, знайти правильний баланс між автономією агентів та участю людей.
Франк Гревері, Chief Portfolio та Technology Officer у Capgemini, на чолі з Global Business Lines та членом Комітету загального управління Групи, підсумовує:
"Щоб досягти успіху, компанії мають залишатися зосередженими на результатах, переосмислюючи свої процеси з підходом "AI first". Успіх цієї трансформації залежить від необхідності створення довіри до ІІ, забезпечуючи його відповідальний розвиток, інтегруючи етику та безпеку вже на етапі проектування. Це також передбачає реорганізацію компаній для сприяння ефективній співпраці між людьми та ІІ, а також створення умов для підсилення людського судження та покращення економічних результатів".