У короткому : Більше 82 % компаній перевищують початковий бюджет цифрової трансформації, але 90 % вважають ці відхилення корисними для зміцнення процесів. Людський фактор залишається ключовим для успіху, незважаючи на зростаюче значення ШІ.
Зміст
Світове дослідження "Transformation 2025" від NTT DATA Business Solutions та Natuvion базується на свідченнях 909 генеральних директорів, ІТ-директорів та керівників ІТ-відділів, які вже розпочали або завершили проекти цифрової трансформації. Хоча штучний інтелект нині став ключовою складовою цих проектів, ретельно спланована стратегія, відповідні навички та координація між різними відділами є важливими для їхньої реалізації.
Проекти цифрової трансформації вже не є виключно справою ІТ-відділу. У Франції вони переважно ініційовані генеральним керівництвом (37 %) та радою директорів (36 %), залишаючи ІТ на третьому місці (33 %). Цифрові технології вже не є виключно технологічним питанням, а перебувають у центрі стратегічних рішень.
Зростання важливості штучного інтелекту серед пріоритетів (згадано 57 % керівників проти 25 % у 2024 році) підсилює цю напругу. Це підвищення відображає бажання зробити ШІ важелем глобальної трансформації, що виходить далеко за межі оптимізації витрат, для глибокого переосмислення пропозиції, інновацій та клієнтського досвіду. Близько 90 % компаній активно готуються до цього як на технологічному, так і на організаційному рівні.
Затримки термінів, недооцінені бюджети
Проекти цифрової трансформації важко дотримуються бюджетних і часових обмежень. Більше 82 % опитаних компаній заявили, що перевищили початковий бюджет. Щодо термінів, відхилення так само значні: 45 % проектів зазнали затримки щонайменше 20 %, а майже чверть перевищили прогнози більше ніж на 30 %. Франція, до речі, лідирує за цими перевищеннями понад 30 %, випереджаючи Східну Європу та США.
Ці цифри не свідчать про провал запущених проектів, навпаки: близько 90 % респондентів вважають, що відхилення у введенні в експлуатацію виявилися корисними, надавши їм необхідний час для зміцнення процесів.
Понад нестачу навичок та інфляцію, вартість трансформації зростає частково через розширення меж проектів та зростаючий технологічний тиск. Вкладені кошти відображають цю реальність: 52,5 % компаній інвестували від 2 до 20 мільйонів євро, і майже п'ята частина перевищила межу в 20 мільйонів. Серед великих компаній (з оборотом > 1 мільярд євро) виділений бюджет може перевищувати 50 мільйонів євро.
Людина — ключовий фактор успіху
Основний урок дослідження полягає в переосмисленні критеріїв успіху. Хоча ШІ є найчастіше використовуваною технологією, визначальними факторами є передусім людські: безперервність команд визначена як головний фактор успіху (33 %), навіть перед навичками чи технологічними виборами. Міжвідділове спілкування, часто віднесене на другий план, зазначене як точка покращення 35,2 % компаній, які шкодують, що недостатньо приділили уваги своїм комунікаційним потокам.
Цей висновок нагадує, що проекти ШІ не можуть бути незалежними від колективної динаміки: якість даних залежить від зрілості процесів, ефективність алгоритмів від ясності випадків використання, а залученість співробітників від педагогіки змін.
Ганс Коурімскі, генеральний директор NTT DATA Business Solutions France, так підсумовує цей потрійний імператив:
"ШІ — це двигун, дані — це паливо, але пілоти залишаються людьми".
підсумовуючи:
"Керівництво, орієнтоване на майбутнє, означає сьогодні, як ніколи раніше, думати про людину і допомагати їй рухатися вперед у змінах, за допомогою технології, але на основі чіткого бачення та визначених цілей".
Повне дослідження тут.