În scurt : Studiul Intescia arată că 70% dintre profesioniștii francezi din B2B folosesc IA săptămânal, reflectând o integrare crescută în procesele comerciale și de marketing. Deși există un sprijin vast din partea companiilor, persistă provocări precum disparitățile de maturitate și preocupările legate de confidențialitatea datelor.
Sumar
IA se instalează durabil în centrul strategiilor comerciale și de marketing B2B. Conform unui studiu realizat de Intescia, specialist european în Data Intelligence, în parteneriat cu OpinionWay, 70% dintre profesioniștii francezi din sector utilizează acum IA în fiecare săptămână. Acest nivel de adopție demonstrează o trecere către utilizări structurate, integrate în practicile profesionale. Dar în spatele acestei dinamici, studiul scoate în evidență și diferențe persistente de maturitate, tensiuni organizaționale latente și condiții încă eterogene pentru o adevărată trecere la scară.
O adopție rapidă susținută de utilizări
Utilizarea IA în funcțiile comerciale și de marketing nu mai ține doar de domeniul experimentării. Profesioniștii B2B o folosesc zilnic, în special prin chatbot-uri generative precum ChatGPT, utilizat de 59% dintre respondenți. Această utilizare regulată a instrumentelor de IA generativă reflectă o căutare de productivitate imediată în sarcini de prospectare, redactare sau analiză.
Un alt semnal puternic: 76% dintre utilizatori au optat pentru o versiune plătită, dintre care 57% pe cheltuiala proprie. Această asumare individuală reflectă o percepție ridicată a valorii adăugate a acestor instrumente, până în punctul de a le face un levier personal de performanță. IA devine astfel un reflex profesional, în special pentru manageri, într-o logică de eficiență și autonomie crescândă.
Întreprinderi în general favorabile
Studiul subliniază un sprijin activ al întreprinderilor în adopția IA: 65% dintre profesioniști declară că organizația lor îi încurajează în această utilizare, doar 6% identifică o postură de reticență. Într-o mare majoritate a cazurilor, regulile de utilizare sunt considerate clare (80%). Totuși, apar disparități, în special în IMM-uri și grupurile mari sau în rândul profilurilor mai experimentate.
Studiul subliniază un sprijin activ al întreprinderilor în adopția IA: 65% dintre profesioniști declară că sunt încurajați de organizația lor, în timp ce doar 6% percep o postură reticentă. O mare majoritate (80%) consideră că regulile de utilizare sunt clare, deși persistă disparități, în special în IMM-uri, grupurile mari sau printre profilurile cele mai experimentate.
Integrarea IA în instrumentele profesionale
Dincolo de asistenții conversaționali, IA este din ce în ce mai mult integrată în mediile software profesionale: 77% dintre profesioniștii intervievați utilizează funcționalități de IA integrate în instrumentele lor Salestech, în timp ce 67% combină aceste soluții cu chatboți, în special în redactarea mesajelor de prospectare sau pregătirea scripturilor de apel.
Interesul crescând pentru agenții IA, testați de 46% dintre respondenți și cunoscuți de 69%, reflectă o evoluție către forme mai avansate de automatizare inteligentă, în concordanță cu creșterea în maturitate a pieței.
Beneficii măsurabile... și o mutație organizațională
Eficiența percepută este indiscutabilă: 92% dintre profesioniști consideră că IA le economisește timp în sarcini cu valoare adăugată ridicată. Dar dincolo de câștigurile de productivitate, efectele asupra structurilor se conturează:
- 33% anticipează o reorganizare a rolurilor;
- 26% prevăd o reducere a efectivelor sau a bugetelor legate de funcțiile comerciale sau de marketing.
Raportul evidențiază, de asemenea, bariere recurente: îngrijorări privind fiabilitatea rezultatelor, lipsa de competențe sau preocupările legate de confidențialitatea datelor, în special în IMM-uri și grupurile mari.
Profiluri de utilizare: o diversitate de abordat
Studiul identifică patru profiluri de utilizatori față de IA:
- Pionierii (39%), motoare ale inovației zilnice;
- Prudenții (37%), care urmează odată ce instrumentul este integrat;
- Indeterminații (15%), încă puțin poziționați;
- Reticenții (9%), îndepărtați de universul digital, adesea mai în vârstă sau puțin formați.
Aceste rezultate confirmă importanța politicilor de sprijin și incluziune digitală. Maturitatea IA nu depinde doar de instrumente, ci și de capacitatea de a forma.
Yannick Dupuch, CEO al Intescia, concluzionează:
"Adevărata provocare, în special pentru editori, este de a propune soluții accesibile, performante și cu adevărat activabile, pentru a sprijini toate nivelurile de maturitate. Pentru ca IA să devină un adevărat levier de performanță, ea trebuie să fie nativ integrată în soluții profesionale concepute de experți care ascultă realitățile de pe teren".