În scurt : Implementarea agenților de IA depinde mai mult de încrederea companiilor decât de tehnologie, conform Capgemini Research Institute. Principalele obstacole rămân îngrijorările etice, o infrastructură imatură și o pregătire insuficientă a datelor, în ciuda unui potențial economic considerabil.
Sumar
Deși 2025 era anunțat ca anul maturității agenților de IA, implementarea acestora va depinde mai puțin de tehnologie și mai mult de încredere, conform ultimului raport al Capgemini Research Institute. În ciuda unui potențial de 450 miliarde de dolari în beneficii economice până în 2028, doar 2% dintre companii i-au implementat efectiv la scară largă.
Pentru studiul său "Rise of agentic AI: How trust is the key to human-AI collaboration", institutul de cercetare al ESN a intervievat în aprilie anul trecut 1.500 de lideri de companii care generează peste un miliard de dolari în venituri anuale, repartizate în 14 țări. Aceste companii începuseră toate să exploreze IA agentică.
Entuziasmul frânat de o scădere semnificativă a încrederii
Entuziasmul inițial pentru IA agentică se baza pe promisiuni atrăgătoare: eliberarea timpului uman, accelerarea luării deciziilor și restructurarea unor părți întregi ale funcțiilor suport sau operaționale. Totuși, într-un an, încrederea în agenții de IA complet autonomi a scăzut de la 43% la doar 27%. Îngrijorările etice (confidențialitate, părtinire, lipsa explicabilității) frânează adoptarea: 2 lideri din 5 consideră că riscurile depășesc beneficiile.
Cu toate acestea, companiile care au implementat deja agenți de IA arată un nivel de încredere cu 10 puncte peste medie.
Omul, mereu esențial
Modelul emergent nu mai este cel al unei IA care înlocuiește oamenii, ci al unor echipe hibride în care agenții și colaboratorii formează o echipă distribuită. Aproape 60% dintre organizațiile intervievate intenționează să implementeze acest model în următoarele 12 luni.
Așa cum subliniază Niraj Parihar, CEO, Insights and Data Global Business Line, Capgemini: "Agenții IA sunt membri ai echipei, nu înlocuitori".
Beneficiul așteptat al acestei colaborări este tangibil: respondenții anticipează nu doar o creștere de 65% a implicării umane în sarcini cu valoare adăugată mare, ci și un câștig de 53% în creativitate și o îmbunătățire de 49% a satisfacției colaboratorilor.
Piedici organizaționale încă prezente
În ciuda entuziasmului afișat de 93% dintre liderii intervievați, doar 2% dintre companii au implementat agenții IA la scară largă. Principalele piedici sunt o infrastructură încă imatură pentru 80% dintre ele și un nivel insuficient de pregătire a datelor (aproape 4 companii din 5).
În acest context, doar 15% dintre funcții ar trebui să integreze agenți IA la un nivel semi-autonom sau autonom până în 2026. Acest procent ar putea ajunge la 25% până în 2028, conform Capgemini.
Agenții IA ar trebui să își găsească mai întâi locul în domenii precum serviciul clienți, IT și funcțiile comerciale, unde capacitatea lor de automatizare oferă câștiguri rapide. Adoptarea lor ar trebui să se extindă treptat, în următorii trei ani, la sectoare mai complexe precum operațiunile, R&D și marketingul.
Pentru a exploata pe deplin potențialul lor, raportul recomandă depășirea efectului de modă și regândirea proceselor, reinventarea modelelor economice, transformarea structurii organizaționale și, în final, găsirea echilibrului corect între autonomia agenților și implicarea umană.
Franck Greverie, Chief Portfolio și Technology Officer la Capgemini, la conducerea Global Business Lines și membru al Comitetului de Direcție generală al Grupului, concluzionează:
"Pentru a reuși, companiile trebuie să rămână concentrate pe rezultate, regândindu-și procesele cu o abordare 'AI first'. Succesul acestei transformări constă în necesitatea de a crea încredere în IA asigurându-se că este dezvoltată responsabil, integrând etica și securitatea încă din faza de concepție. Acest lucru implică de asemenea reorganizarea companiilor pentru a favoriza o colaborare eficientă între oameni și IA și crearea condițiilor propice pentru ca aceste sisteme să întărească judecata umană și să îmbunătățească performanțele economice".