Em resumo : A transformação digital é impulsionada por IA, mas 82% das empresas excedem o orçamento. A coordenação e o fator humano são essenciais para o sucesso.
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O estudo global "Transformação 2025" da NTT DATA Business Solutions e Natuvion baseia-se nos testemunhos de 909 CEOs, CIOs e responsáveis de TI que iniciaram projetos de transformação digital, estejam eles em curso ou concluídos. Se a IA agora se revela o componente chave desses projetos, uma estratégia cuidadosamente planeada, competências adequadas e uma coordenação entre os diferentes departamentos são essenciais para sua implementação.
Os projetos de transformação digital não são mais apenas assuntos do departamento de TI. Na França, eles são majoritariamente impulsionados pela diretoria geral (37%) e pelo conselho de administração (36%), relegando o TI para o terceiro lugar (33%). O digital não é mais apenas uma questão tecnológica, mas está agora no centro das decisões estratégicas.
A ascensão da inteligência artificial nas prioridades (citada por 57% dos líderes contra 25% em 2024) acentua essa tensão. Esse aumento traduz uma vontade de fazer da IA um motor de transformação global, indo muito além da otimização de custos, para repensar profundamente a oferta, a inovação e a experiência do cliente. Quase 90% das empresas estão se preparando ativamente, tanto no plano tecnológico quanto organizacional.
Prazos prolongados, orçamentos subestimados
Os projetos de transformação digital têm dificuldade em respeitar as restrições de orçamento e tempo. Mais de 82% das empresas entrevistadas declararam ter excedido seu orçamento inicial. Em termos de cronograma, as diferenças são igualmente notáveis: 45% dos projetos sofreram um atraso de pelo menos 20%, e quase um quarto excederam as previsões em mais de 30%. A França lidera esses excedentes superiores a 30%, à frente da Europa Oriental e dos Estados Unidos.
Esses números não traduzem o fracasso dos projetos iniciados, muito pelo contrário: quase 90% dos entrevistados consideram que os atrasos na produção se revelaram benéficos, oferecendo-lhes o tempo necessário para consolidar os processos.
Além da escassez de competências e da inflação, o custo da transformação aumenta, em parte devido à ampliação dos perímetros do projeto e a uma pressão tecnológica crescente. Os montantes investidos traduzem essa realidade: 52,5% das empresas investiram entre 2 e 20 milhões de euros, e quase um quinto ultrapassaram a marca dos 20 milhões. Entre as grandes empresas (receita > 1 bilhão de euros), o orçamento alocado pode ultrapassar os 50 milhões de euros.
O fator humano, elemento essencial de sucesso
Uma lição essencial do estudo é a redefinição dos critérios de sucesso. Se a IA é a tecnologia mais mobilizada, os fatores determinantes são antes de tudo humanos: a continuidade das equipes é identificada como o principal fator de sucesso (33%), à frente até mesmo das competências ou escolhas tecnológicas. A comunicação interdepartamental, muitas vezes relegada a segundo plano, é citada como um ponto de melhoria por 35,2% das empresas que lamentam não ter cuidado suficientemente de seus fluxos de comunicação.
Esta constatação lembra que os projetos de IA não podem se desvencilhar de dinâmicas coletivas: a qualidade dos dados depende da maturidade dos processos, a eficácia dos algoritmos da clareza dos casos de uso, e a adesão dos colaboradores da pedagogia da mudança.
Hans Kourimsky, CEO da NTT DATA Business Solutions França, resume assim este triplo imperativo:
"A IA é o motor, os dados são o combustível, mas os pilotos continuam a ser os humanos".
concluindo :
"Uma direção voltada para o futuro significa hoje, mais do que nunca, pensar no homem e fazê-lo avançar na mudança, auxiliado pela tecnologia, mas com base em uma visão clara e objetivos definidos".
Estudo completo aqui.