Em resumo : A adoção da IA nas funções comerciais e de marketing B2B está em crescimento, com destaque para o uso de chatbots gerativos. Apesar do apoio das empresas, ainda há desafios em termos de maturidade e integração. A IA apresenta benefícios claros, mas também provoca mudanças organizacionais.
Índice
A IA está se estabelecendo de forma duradoura no coração das estratégias comerciais e de marketing B2B. Segundo um estudo realizado pela Intescia, especialista europeia em Data Intelligence, em parceria com a OpinionWay, 70% dos profissionais franceses do setor agora utilizam IA semanalmente. Este nível de adoção demonstra uma transição para usos estruturados, integrados às práticas de negócio. No entanto, por trás dessa dinâmica, o estudo também destaca disparidades persistentes de maturidade, tensões organizacionais latentes e condições ainda heterogêneas para uma verdadeira expansão.
Adoção rápida impulsionada pelo uso
O uso da IA nas funções comerciais e de marketing não se restringe mais apenas ao domínio da experimentação. Os profissionais B2B a utilizam diariamente, especialmente através de chatbots gerativos como o ChatGPT, usado por 59% dos respondentes. Este uso regular de ferramentas de IA gerativa reflete uma busca por produtividade imediata em tarefas de prospecção, redação ou análise.
Outro sinal forte: 76% dos usuários optaram por uma versão paga, dos quais 57% às suas próprias custas. Este investimento individual reflete uma percepção elevada do valor agregado dessas ferramentas, a ponto de torná-las um alicerce pessoal de desempenho. A IA, assim, se torna um reflexo de trabalho, especialmente entre gerentes, em uma lógica de eficiência e crescente autonomia.
Empresas geralmente favoráveis
O estudo destaca um apoio ativo das empresas na adoção da IA: 65% dos profissionais declaram que suas organizações os incentivam nesse uso, enquanto apenas 6% identificam uma postura de resistência. Na maioria dos casos, as regras de uso são consideradas claras (80%). No entanto, disparidades aparecem, especialmente em médias e grandes empresas ou entre perfis mais experientes.
O estudo destaca um apoio ativo das empresas na adoção da IA: 65% dos profissionais declaram ser incentivados por suas organizações, enquanto apenas 6% percebem uma postura resistente. Uma ampla maioria (80%) considera que as regras de uso são claras, embora disparidades permaneçam, especialmente em médias empresas, grandes corporações ou entre os perfis mais experientes.
Integração da IA nas ferramentas de trabalho
Além dos assistentes conversacionais, a IA está cada vez mais inserida em ambientes de software de trabalho: 77% dos profissionais entrevistados usam funcionalidades de IA incorporadas em suas ferramentas Salestech, enquanto 67% combinam essas soluções com chatbots. , especialmente na redação de mensagens de prospecção ou na preparação de scripts de chamadas.
O interesse crescente pelos agentes de IA, testados por 46% dos respondentes e conhecidos por 69%, reflete uma evolução para formas mais avançadas de automação inteligente, em linha com o aumento da maturidade do mercado.
Benefícios mensuráveis... e uma mudança organizacional
A eficácia percebida é indiscutível: 92% dos profissionais acreditam que a IA lhes economiza tempo em tarefas de alto valor agregado. Mas além dos ganhos de produtividade, os efeitos nas estruturas se desenham:
- 33% antecipam uma reorganização dos papéis;
- 26% preveem uma redução de efetivos ou orçamentos relacionados às funções comerciais ou de marketing.
O relatório também destaca barreiras recorrentes: preocupação com a confiabilidade dos resultados, falta de competências, ou preocupações sobre a confidencialidade dos dados, especialmente em médias e grandes empresas.
Perfis de uso: uma diversidade a ser abordada
O estudo identifica quatro perfis de usuários em relação à IA:
- Os pioneiros (39%), motores da inovação no dia a dia;
- Os cautelosos (37%), que aderem assim que a ferramenta é integrada;
- Os indeterminados (15%), ainda pouco posicionados;
- Os reticentes (9%), distantes do universo digital, frequentemente mais velhos ou pouco formados.
Esses resultados confirmam a importância das políticas de apoio e inclusão digital. A maturidade da IA não depende apenas das ferramentas, mas também da capacidade de formação.
Yannick Dupuch, CEO da Intescia, conclui:
"O verdadeiro desafio, especialmente para os editores, é oferecer soluções acessíveis, eficazes e realmente ativáveis, para apoiar todos os níveis de maturidade. Para que a IA se torne um verdadeiro alicerce de desempenho, ela deve ser nativamente integrada em soluções de trabalho concebidas por especialistas atentos às realidades do campo".