Em resumo : O Capgemini Research Institute afirma que a implantação em larga escala de agentes de IA, promissores mas ainda pouco implementados, depende mais da confiança das empresas do que da tecnologia. Os principais obstáculos continuam sendo preocupações éticas, infraestrutura imatura e preparação de dados insuficiente, apesar do potencial de ganhos econômicos considerável.
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Enquanto 2025 foi anunciada como o ano da maturidade dos agentes de IA, sua implementação dependerá menos da tecnologia e mais da confiança, de acordo com o último relatório do Capgemini Research Institute. Apesar do potencial de 450 bilhões de dólares em benefícios econômicos até 2028, apenas 2% das empresas os implementaram efetivamente em larga escala.
Para seu estudo "Rise of agentic AI: How trust is the key to human-AI collaboration”, o instituto de pesquisa da ESN entrevistou em abril passado 1.500 líderes de empresas com mais de um bilhão de dólares em receita anual, distribuídas em 14 países. Todas essas empresas já haviam começado a explorar a IA agentica.
O entusiasmo freado por uma queda significativa na confiança
O entusiasmo inicial pela IA agentica baseava-se em promessas atraentes: libertação do tempo humano, aceleração da tomada de decisões e reestruturação de áreas inteiras das funções de suporte ou operacionais. No entanto, em um ano, a confiança em agentes de IA totalmente autônomos caiu de 43% para apenas 27%. As preocupações éticas (privacidade, viés, falta de explicabilidade) estão freando a adoção: 2 em cada 5 líderes acreditam que os riscos superam os benefícios.
No entanto, as empresas que já implementaram agentes de IA mostram uma confiança 10 pontos acima da média.
O humano, sempre essencial
O modelo emergente não é mais o de uma IA substituindo humanos, mas de duplas híbridas onde agentes e colaboradores formam uma equipe distribuída. Cerca de 60% das organizações entrevistadas planejam instaurar esse modelo nos próximos 12 meses.
Como destaca Niraj Parihar, CEO, Insights and Data Global Business Line, Capgemini: “Os agentes de IA são membros da equipe, não substitutos”.
O benefício esperado dessa colaboração é tangível: os entrevistados antecipam não apenas um aumento de 65% no engajamento humano em tarefas de alto valor agregado, mas também um ganho de 53% em criatividade e uma melhoria de 49% na satisfação dos colaboradores.
Obstáculos organizacionais ainda presentes
Apesar do entusiasmo demonstrado por 93% dos líderes entrevistados, apenas 2% das empresas implementaram agentes de IA em larga escala. Os principais obstáculos são uma infraestrutura ainda imatura para 80% delas, e um nível de preparação de dados insuficiente (quase 4 em cada 5 empresas).
Nesse contexto, apenas 15% das funções devem integrar agentes de IA em um nível semi-autônomo ou autônomo até 2026. Esse percentual pode chegar a 25% até 2028, segundo a Capgemini.
Os agentes de IA devem encontrar seu lugar primeiro em áreas como atendimento ao cliente, TI e funções comerciais, onde sua capacidade de automação oferece ganhos rápidos. Sua adoção deve se expandir gradualmente, nos próximos três anos, para setores mais complexos como operações, P&D e marketing.
Para explorar todo o seu potencial, o relatório recomenda superar o efeito de moda e repensar os processos, reinventar os modelos de negócios, transformar a estrutura organizacional e, por fim, encontrar o equilíbrio certo entre a autonomia dos agentes e a participação humana.
Franck Greverie, Chief Portfolio e Technology Officer na Capgemini, à frente das Global Business Lines e membro do Comitê de Direção Geral do Grupo, conclui:
"Para ter sucesso, as empresas devem se concentrar nos resultados, repensando seus processos com uma abordagem 'AI first'. O sucesso dessa transformação reside na necessidade de criar confiança na IA, garantindo seu desenvolvimento de maneira responsável, integrando ética e segurança desde o início. Isso também implica reorganizar as empresas para favorecer uma colaboração eficaz entre humanos e IA, e criar condições propícias para que esses sistemas reforcem o julgamento humano e melhorem o desempenho econômico".