Salesforce

Salesforce to wiodąca amerykańska firma specjalizująca się w tworzeniu oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM) opartego na chmurze. Założona w 1999 roku przez Marca Benioffa i Parkera Harrisa, Salesforce zrewolucjonizowała sektor, wprowadzając koncepcję CRM jako usługi, oferując firmom sposób na efektywne zarządzanie interakcjami z klientami, poprawę ich satysfakcji i zwiększenie lojalności.

Obszary ekspertyzy i główne osiągnięcia

Salesforce jest przede wszystkim znana ze swojego pakietu CRM, który integruje funkcje zarządzania sprzedażą, marketingiem, obsługą klienta i analityką. Jej flagowa platforma, Customer 360, umożliwia firmom uzyskanie całościowego widoku klientów, integrując dane z różnych źródeł, aby oferować spersonalizowane i spójne doświadczenia.

Wśród swoich znaczących osiągnięć, Salesforce potrafiła uplasować się jako lider dzięki strategicznym przejęciom, takim jak MuleSoft, Tableau i Slack, które wzmocniły jej zdolności w zakresie integracji danych, analityki i współpracy. W 2025 roku Salesforce przejęła także firmę Informatica za 8 miliardów dolarów, konsolidując tym samym swoje możliwości w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI) i zarządzania danymi poprzez swoją platformę Agentforce.

Najnowsze wkłady i godne uwagi projekty

Salesforce nadal wprowadza innowacje w dziedzinie AI, zwłaszcza poprzez uruchomienie platformy Agentforce, która pozwala firmom rozwijać autonomiczne agentów AI dostosowanych do ich specyficznych potrzeb. Współpracując z Google Cloud, Salesforce zintegrowała modele Gemini Google, aby wzmocnić możliwości przetwarzania multimodalnego swojej platformy, poprawiając tym samym zarządzanie złożonymi interakcjami.

Co więcej, Salesforce wprowadziła autonomiczne agentów oparte na AI, takie jak Einstein SDR Agent i Einstein Sales Coach Agent, aby optymalizować procesy sprzedaży. Te narzędzia pozwalają na automatyzację interakcji z potencjalnymi klientami i zapewniają spersonalizowane szkolenia dla zespołów sprzedażowych, zwiększając tym samym efektywność i produktywność sił sprzedażowych.

Pozycja w ekosystemie technologicznym

Salesforce plasuje się jako kluczowy gracz w globalnym ekosystemie technologicznym, głównie dzięki strategicznym partnerstwom z gigantami takimi jak Google Cloud, AWS i IBM. Te współprace pozwalają Salesforce oferować zintegrowane i interoperacyjne rozwiązania, odpowiadające na złożone potrzeby współczesnych przedsiębiorstw.

W kontekście silnej konkurencji, Salesforce wyróżnia się zdolnością do efektywnej integracji AI i zarządzania danymi w swoich rozwiązaniach, oferując tym samym znaczną wartość dodaną swoim klientom. Firma potrafiła również dostosować się do pojawiających się trendów, takich jak generatywna AI, inwestując proaktywnie w najnowsze technologie i strategiczne partnerstwa.

Ostatnie rozwój i aktualności

Ostatnio Salesforce zaangażowała się w kilka znaczących inicjatyw, w tym uczestnicząc w rundach finansowania dla innowacyjnych start-upów w dziedzinie generatywnej AI, takich jak Cohere i Mistral AI. Te inwestycje podkreślają zaangażowanie Salesforce w pozostawanie na czołówce innowacji technologicznych i wspieranie rozwoju ekosystemu AI.

Co więcej, Salesforce wzmocniła swoje zaangażowanie w open source i zrównoważony rozwój, integrując modele open source, takie jak Granite 3.0 IBM, na swojej platformie. Ten krok wpisuje się w szerszą strategię mającą na celu oferowanie firmom elastycznych, bezpiecznych i przyjaznych dla środowiska rozwiązań, jednocześnie ułatwiając szeroką adopcję AI.

Podsumowując, Salesforce pozostaje niekwestionowanym liderem w dziedzinie oprogramowania CRM i nadal poszerza swoje wpływy dzięki strategii ciągłej innowacji i strategicznych partnerstw. Integrując najnowsze osiągnięcia w dziedzinie AI i zarządzania danymi, Salesforce zapewnia sobie pozostanie na czołówce globalnego ekosystemu technologicznego, oferując solidne i dostosowane do zmieniających się potrzeb klientów rozwiązania.