AI vestigt zich duurzaam in het hart van B2B-bedrijfs- en marketingstrategieën. Volgens een studie uitgevoerd door Intescia, Europese specialist in Data Intelligence, in samenwerking met OpinionWay, maakt 70% van de Franse professionals in de sector nu wekelijks gebruik van AI. Dit adoptieniveau getuigt van een verschuiving naar gestructureerde toepassingen, geïntegreerd in werkpraktijken. Maar achter deze dynamiek benadrukt de studie ook aanhoudende verschillen in volwassenheid, latente organisatorische spanningen en nog steeds heterogene omstandigheden voor een echte opschaling.
Snelle adoptie gedreven door gebruik
Het gebruik van AI in commerciële en marketingfuncties valt niet langer onder de exclusieve domein van experimentatie. B2B-professionals maken er dagelijks gebruik van, met name via generatieve chatbots zoals ChatGPT, gebruikt door 59% van de respondenten. Dit regelmatige gebruik van generatieve AI-tools weerspiegelt een directe zoektocht naar productiviteit bij prospectie-, schrijf- of analysetaken.
Een ander sterk signaal: 76% van de gebruikers heeft gekozen voor een betaalde versie, waarvan 57% op eigen kosten. Deze individuele investering weerspiegelt een hoge perceptie van de toegevoegde waarde van deze tools, tot het punt waarop ze een persoonlijke prestatiehefboom worden. AI wordt zo een beroepsmatige reflex, met name bij managers, in een logica van toenemende efficiëntie en autonomie.
Over het algemeen gunstige bedrijven
De studie benadrukt een actieve ondersteuning van bedrijven bij de adoptie van AI: 65% van de professionals geeft aan dat hun organisatie hen aanmoedigt om AI te gebruiken, terwijl slechts 6% een terughoudende houding identificeert. In de meeste gevallen worden de gebruiksregels als duidelijk beoordeeld (80%). Er zijn echter verschillen, vooral in middelgrote en grote bedrijven of onder meer ervaren profielen.
De studie benadrukt een actieve ondersteuning van bedrijven bij de adoptie van AI: 65% van de professionals geeft aan aangemoedigd te worden door hun organisatie, terwijl slechts 6% een terughoudende houding waarneemt. Een grote meerderheid (80%) vindt dat de gebruiksregels duidelijk zijn, hoewel er verschillen zijn, vooral in middelgrote en grote bedrijven of onder de meest ervaren profielen.
Integratie van AI in bedrijfssoftware
Naast conversatie-assistenten wordt AI steeds meer geïntegreerd in bedrijfssoftwareomgevingen: 77% van de ondervraagde professionals gebruikt AI-functies die ingebed zijn in hun Salestech-tools, terwijl 67% deze oplossingen combineert met chatbots, met name bij het schrijven van prospectieberichten of het voorbereiden van belscripts.
De groeiende interesse in AI-agenten, getest door 46% van de respondenten en bekend bij 69%, weerspiegelt een evolutie naar meer geavanceerde vormen van intelligente automatisering, in lijn met de toenemende volwassenheid van de markt.
Meetbare voordelen... en een organisatorische transformatie
De waargenomen efficiëntie is onmiskenbaar: 92% van de professionals vindt dat AI hen tijd bespaart bij taken met hoge toegevoegde waarde. Maar naast productiviteitswinst worden effecten op structuren zichtbaar:
- 33% anticipeert op een herstructurering van rollen;
- 26% verwacht een vermindering van personeelsbestand of budgetten gerelateerd aan commerciële of marketingfuncties.
Het rapport benadrukt ook terugkerende obstakels: zorgen over de betrouwbaarheid van resultaten, gebrek aan vaardigheden of zorgen over gegevensprivacy, met name in middelgrote en grote bedrijven.
Gebruiksprofielen: een diversiteit om aan te pakken
De studie identificeert vier gebruikersprofielen met betrekking tot AI:
- De pioniers (39%), dagelijkse innovatie drijvers;
- De voorzichtigen (37%), die volgen zodra de tool is geïntegreerd;
- De onbepaalden (15%), nog weinig gepositioneerd;
- De terughoudenden (9%), ver van de digitale wereld, vaak ouder of weinig opgeleid.
Deze resultaten bevestigen het belang van begeleidings- en digitale inclusiebeleid. AI-volwassenheid hangt niet alleen af van tools, maar ook van het vermogen om op te leiden.
Yannick Dupuch, CEO van Intescia, concludeert:
"De echte uitdaging, vooral voor uitgevers, is om toegankelijke, performante en daadwerkelijk inzetbare oplossingen te bieden, om alle volwassenheidsniveaus te ondersteunen. Om AI een echte prestatiehefboom te laten worden, moet het van nature geïntegreerd zijn in bedrijfsoplossingen die zijn ontworpen door experts die luisteren naar de realiteiten van het veld".