In kort : Meer dan 82% van de bedrijven overschrijdt het oorspronkelijke budget voor digitale transformatieprojecten. AI is cruciaal, maar menselijke factoren en strategie zijn belangrijk voor succes.
Samenvatting
De wereldwijde studie "Transformation 2025" van NTT DATA Business Solutions en Natuvion is gebaseerd op de getuigenissen van 909 CEO's, CIO's en IT-managers die projecten voor digitale transformatie hebben opgezet, of deze nu in uitvoering zijn of afgerond. Hoewel AI nu de sleutelcomponent van deze projecten is, zijn een zorgvuldig geplande strategie, geschikte vaardigheden en coördinatie tussen de verschillende afdelingen essentieel voor de uitvoering ervan.
Digitale transformatieprojecten zijn niet langer alleen de verantwoordelijkheid van de IT-afdeling. In Nederland worden ze voornamelijk aangedreven door de algemene directie (37%) en de raad van bestuur (36%), waardoor IT op de derde plaats komt (33%). Digitaal is niet langer alleen een technologisch vraagstuk, maar maakt nu integraal deel uit van strategische beslissingen.
De groeiende focus op kunstmatige intelligentie als prioriteit (genoemd door 57% van de leiders in vergelijking met 25% in 2024) versterkt deze druk. Deze toename weerspiegelt een verlangen om AI als een hefboom voor algehele transformatie te gebruiken, veel verder dan alleen kostenoptimalisatie, en om het aanbod, de innovatie en de klantervaring grondig te herzien. Bijna 90% van de bedrijven bereidt zich hier actief op voor, zowel technologisch als organisatorisch.
Verlengde deadlines, onderschatte budgetten
Digitale transformatieprojecten hebben moeite om binnen de budget- en tijdsbeperkingen te blijven. Meer dan 82% van de ondervraagde bedrijven heeft aangegeven hun oorspronkelijke budget te hebben overschreden. Wat betreft de planning zijn de afwijkingen net zo opvallend: 45% van de projecten liep minstens 20% vertraging op, en bijna een kwart overschreed de prognoses met meer dan 30%. Nederland voert deze overschrijdingen aan, gevolgd door Oost-Europa en de Verenigde Staten.
Deze cijfers weerspiegelen echter geen mislukking van de projecten, integendeel: bijna 90% van de respondenten is van mening dat de vertragingen in de productie ten goede kwamen, waardoor ze de nodige tijd kregen om processen te consolideren.
Naast het gebrek aan vaardigheden en inflatie, worden de kosten van transformatie zwaarder, deels door de uitbreiding van projectomvang en de toenemende technologische druk. De geïnvesteerde bedragen weerspiegelen deze realiteit: 52,5% van de bedrijven heeft tussen de 2 en 20 miljoen euro geïnvesteerd, en bijna een vijfde heeft de grens van 20 miljoen overschreden. Bij grote bedrijven (omzet > 1 miljard euro) kan het toegewezen budget de 50 miljoen euro overschrijden.
De mens, een onmisbare succesfactor
Een essentiële les uit de studie is de herdefiniëring van succescriteria. Hoewel AI de meest gebruikte technologie is, zijn de bepalende factoren vooral menselijk: de continuïteit van teams wordt geïdentificeerd als de belangrijkste succesfactor (33%), zelfs boven vaardigheden of technologische keuzes. Interdepartementale communicatie, vaak naar de achtergrond geschoven, wordt genoemd als een verbeterpunt door 35,2% van de bedrijven die betreuren dat ze hun communicatiekanalen niet voldoende hebben verzorgd.
Dit inzicht herinnert eraan dat AI-projecten niet kunnen gedijen zonder collectieve dynamiek: de kwaliteit van gegevens hangt af van de volwassenheid van processen, de effectiviteit van algoritmen van de helderheid van gebruikscasussen, en de betrokkenheid van medewerkers van de veranderingseducatie.
Hans Kourimsky, CEO van NTT DATA Business Solutions Nederland, vat deze drievoudige eis samen:
"AI is de motor, gegevens zijn de brandstof, maar de bestuurders blijven de mensen".
concluderend :
"Een toekomstgerichte leiding betekent vandaag de dag, meer dan ooit, denken aan de mens en hem vooruit helpen in de verandering, geholpen door technologie, maar op basis van een duidelijke visie en gedefinieerde doelen".
Volledige studie hier.