Salesforce is een toonaangevend Amerikaans bedrijf, gespecialiseerd in de ontwikkeling van cloudgebaseerde klantrelatiebeheer (CRM) software. Opgericht in 1999 door Marc Benioff en Parker Harris, heeft Salesforce de sector gerevolutioneerd door het concept van CRM als een dienst te introduceren, waarmee bedrijven effectief hun klantinteracties kunnen beheren, klanttevredenheid kunnen verbeteren en loyaliteit kunnen bevorderen.
Salesforce is voornamelijk bekend om zijn CRM-suite, die verkoopbeheer, marketing, klantenservice en analytische functionaliteiten integreert. Hun vlaggenschipplatform, Customer 360, stelt bedrijven in staat om een totaaloverzicht van hun klanten te krijgen door gegevens uit diverse bronnen te integreren voor het bieden van gepersonaliseerde en consistente ervaringen.
Onder de opmerkelijke prestaties van Salesforce bevindt zich hun leiderspositie dankzij strategische acquisities zoals MuleSoft, Tableau en Slack, die hun capaciteiten op het gebied van gegevensintegratie, analytics en samenwerking hebben versterkt. In 2025 heeft Salesforce ook Informatica overgenomen voor 8 miljard dollar, waarmee ze hun capaciteiten op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) en gegevensbeheer via hun platform Agentforce hebben geconsolideerd.
Salesforce blijft innoveren op het gebied van AI, met name met de lancering van het platform Agentforce, dat bedrijven in staat stelt autonome AI-agenten te ontwikkelen die zijn afgestemd op hun specifieke behoeften. In samenwerking met Google Cloud heeft Salesforce de Gemini-modellen van Google geïntegreerd om de multimodale verwerkingscapaciteiten van hun platform te versterken, wat de afhandeling van complexe interacties verbetert.
Bovendien heeft Salesforce autonome AI-gebaseerde agenten geïntroduceerd, zoals Einstein SDR Agent en Einstein Sales Coach Agent, om verkoopprocessen te optimaliseren. Deze tools automatiseren interacties met prospects en bieden gepersonaliseerde coaching aan verkoopteams, waardoor de efficiëntie en productiviteit van verkoopkrachten toenemen.
Salesforce positioneert zich als een belangrijke speler in het wereldwijde technologische ecosysteem, met name dankzij strategische partnerschappen met grootmachten zoals Google Cloud, AWS en IBM. Deze samenwerkingen stellen Salesforce in staat geïntegreerde en interoperabele oplossingen te bieden die inspelen op de complexe behoeften van moderne bedrijven.
In een competitieve omgeving onderscheidt Salesforce zich door zijn vermogen om AI en gegevensbeheer effectief in zijn oplossingen te integreren, wat aanzienlijke meerwaarde biedt aan zijn klanten. Het bedrijf heeft zich ook aangepast aan opkomende trends, zoals generatieve AI, door proactief te investeren in geavanceerde technologieën en strategische partnerschappen.
Recentelijk is Salesforce betrokken geweest bij verschillende grote initiatieven, waaronder deelname aan financieringsrondes voor innovatieve start-ups op het gebied van generatieve AI, zoals Cohere en Mistral AI. Deze investeringen onderstrepen de toewijding van Salesforce om aan de voorhoede van technologische innovatie te blijven en de evolutie van het AI-ecosysteem te ondersteunen.
Bovendien heeft Salesforce zijn inzet voor open source en duurzaamheid versterkt door open source-modellen zoals Granite 3.0 van IBM in hun platform te integreren. Deze benadering maakt deel uit van een bredere strategie om bedrijven flexibele, veilige en milieuvriendelijke oplossingen te bieden, terwijl de grootschalige adoptie van AI wordt vergemakkelijkt.
Concluderend, blijft Salesforce een onbetwiste leider op het gebied van CRM-software en blijft het zijn invloed uitbreiden door een strategie van voortdurende innovatie en strategische partnerschappen. Door de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van AI en gegevensbeheer te integreren, verzekert Salesforce zich ervan aan de voorhoede van het wereldwijde technologische ecosysteem te blijven, met robuuste oplossingen die zijn afgestemd op de evoluerende behoeften van zijn klanten.
Salesforce est un éditeur de logiciels, basé à San Francisco aux États-Unis. Il distribue des logiciels de gestion basés sur Internet et héberge des applications d'entreprises. L'entreprise est surtout connue au niveau international pour ses solutions en gestion de la relation client.
3 articles liés à cet acteur
ESSEC heeft de winnaars bekendgemaakt van de eerste editie van de Grand Prix AI for Responsible Leadership, met als doel het bevorderen van een ethisc...
Salesforce heeft de overname aangekondigd van het Amerikaanse bedrijf Informatica, gespecialiseerd in cloud data management, voor 8 miljard dollar. De...
Qlik ontwikkelt geïntegreerde agentische AI om data te analyseren, anticiperen en erop te handelen, en transformeert zo besluitvorming binnen bedrijve...
