TLDR : Los proyectos de transformación digital a menudo superan los presupuestos y plazos, pero se consideran beneficiosos para el fortalecimiento de procesos, destacando la importancia del factor humano en el éxito.
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El estudio mundial "Transformación 2025" de NTT DATA Business Solutions y Natuvion se basa en los testimonios de 909 CEO, CIO y responsables de TI que han emprendido proyectos de transformación digital, ya sean en curso o finalizados. Si bien la IA se ha convertido en el componente clave de estos proyectos, una estrategia cuidadosamente planificada, habilidades adaptadas y una coordinación entre los diferentes departamentos son esenciales para su implementación.
Los proyectos de transformación digital ya no son solo asunto del departamento de TI. En Francia, son impulsados principalmente por la dirección general (37 %) y el consejo de administración (36 %), relegando al departamento de TI al tercer lugar (33 %). El ámbito digital ya no es solo un desafío tecnológico, sino que ahora se integra en el corazón de las decisiones estratégicas.
El auge de la inteligencia artificial en las prioridades (mencionada por el 57 % de los líderes frente al 25 % en 2024) acentúa esta tensión. Este aumento refleja una voluntad de hacer de la IA un motor de transformación global, yendo mucho más allá de la optimización de costos, para replantear profundamente la oferta, la innovación y la experiencia del cliente. Casi el 90 % de las empresas se están preparando activamente para ello, tanto en el plano tecnológico como organizativo.
Plazos prolongados, presupuestos subestimados
Los proyectos de transformación digital tienen dificultades para cumplir con las restricciones de presupuesto y tiempo. Más del 82 % de las empresas encuestadas han declarado haber superado su presupuesto inicial. En cuanto al calendario, las desviaciones son igualmente marcadas: el 45 % de los proyectos experimentaron un retraso de al menos el 20 %, y casi una cuarta parte superó las previsiones en más del 30 %. Francia, de hecho, encabeza estos excesos superiores al 30 %, por delante de Europa del Este y los Estados Unidos.
Estas cifras no reflejan el fracaso de los proyectos emprendidos, sino todo lo contrario: casi el 90 % de los encuestados creen que los desfases en la puesta en producción resultaron beneficiosos, ofreciéndoles el tiempo necesario para consolidar los procesos.
Más allá de la escasez de habilidades y la inflación, el costo de la transformación se incrementa, en parte debido a la ampliación de los perímetros del proyecto y a una creciente presión tecnológica. Las cantidades invertidas reflejan esta realidad: el 52,5 % de las empresas han invertido entre 2 y 20 millones de euros, y casi una quinta parte ha superado la barrera de los 20 millones. Entre las grandes empresas (facturación > 1 mil millones de euros), el presupuesto asignado puede superar los 50 millones de euros.
El factor humano, un elemento clave de éxito
Una enseñanza esencial del estudio es la redefinición de los criterios de éxito. Si bien la IA es la tecnología más utilizada, los factores determinantes son ante todo humanos: la continuidad del equipo se identifica como el principal factor de éxito (33 %), incluso por delante de las habilidades o las decisiones tecnológicas. La comunicación entre departamentos, a menudo relegada a un segundo plano, se menciona como un punto de mejora por el 35,2 % de las empresas que lamentan no haber cuidado suficientemente sus flujos de comunicación.
Este hallazgo recuerda que los proyectos de IA no pueden prescindir de las dinámicas colectivas: la calidad de los datos depende de la madurez de los procesos, la eficacia de los algoritmos de la claridad de los casos de uso, y la adhesión de los colaboradores de la pedagogía del cambio.
Hans Kourimsky, director general de NTT DATA Business Solutions France, resume así este triple imperativo:
"La IA es el motor, los datos son el combustible, pero los pilotos siguen siendo los humanos".
concluyendo :
"Una dirección orientada hacia el futuro significa hoy, más que nunca, pensar en el hombre y hacerlo avanzar en el cambio, ayudado por la tecnología, pero sobre la base de una visión clara y objetivos definidos".
Estudio completo aquí.