TLDR : La adopción de la IA en el sector B2B es alta, con el 70% de los profesionales usándola semanalmente. Se observan beneficios en productividad, pero persisten desafíos organizacionales y de madurez.
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La IA se instala de manera duradera en el corazón de las estrategias comerciales y de marketing B2B. Según un estudio realizado por Intescia, especialista europeo en Data Intelligence, en colaboración con OpinionWay, el 70% de los profesionales franceses del sector utilizan ahora la IA cada semana. Este nivel de adopción refleja un cambio hacia usos estructurados, integrados en las prácticas laborales. Pero detrás de esta dinámica, el estudio también pone de relieve diferencias persistentes de madurez, tensiones organizacionales latentes y condiciones aún heterogéneas para una verdadera ampliación.
Una adopción rápida impulsada por los usos
El uso de la IA en las funciones comerciales y de marketing ya no es solo un campo de experimentación. Los profesionales B2B lo adoptan a diario, especialmente a través de chatbots generativos como ChatGPT, utilizado por el 59% de los encuestados. Este uso regular de herramientas de IA generativa refleja una búsqueda de productividad inmediata en tareas de prospección, redacción o análisis.
Otra señal fuerte: el 76% de los usuarios optaron por una versión de pago, de los cuales el 57% a su cargo. Esta asunción individual refleja una alta percepción del valor añadido de estas herramientas, hasta el punto de convertirlas en un motor personal de rendimiento. La IA se convierte así en un reflejo profesional, especialmente entre los gerentes, en una lógica de eficiencia y creciente autonomía.
Empresas globalmente favorables
El estudio destaca el apoyo activo de las empresas en la adopción de la IA: el 65% de los profesionales declaran que su organización los alienta en este uso, solo el 6% identifica una postura de reticencia. En una amplia mayoría de los casos, las reglas de uso se consideran claras (80%). Sin embargo, aparecen disparidades, especialmente en las ETI y grandes grupos o entre perfiles más experimentados.
El estudio destaca un apoyo activo de las empresas en la adopción de la IA: el 65% de los profesionales declaran ser alentados por su organización, mientras que solo el 6% perciben una postura reticente. Una amplia mayoría (80%) considera que las reglas de uso son claras, aunque persisten disparidades, especialmente en las ETI, los grandes grupos o entre los perfiles más experimentados.
Integración de la IA en las herramientas de trabajo
Más allá de los asistentes conversacionales, la IA se integra cada vez más en los entornos de software profesional: el 77% de los profesionales encuestados utilizan funcionalidades de IA integradas en sus herramientas Salestech, mientras que el 67% combinan estas soluciones con chatbots, especialmente en la redacción de mensajes de prospección o la preparación de guiones de llamada.
El interés creciente por los agentes IA, probados por el 46% de los encuestados y conocidos por el 69%, refleja una evolución hacia formas más avanzadas de automatización inteligente, en línea con el aumento de la madurez del mercado.
Beneficios medibles... y una mutación organizacional
La eficacia percibida es innegable: el 92% de los profesionales consideran que la IA les ahorra tiempo en tareas de alto valor añadido. Pero más allá de los aumentos de productividad, los efectos sobre las estructuras se delinean:
- El 33% anticipan una reorganización de roles;
- El 26% prevén una reducción de personal o presupuestos relacionados con las funciones comerciales o de marketing.
El informe también destaca obstáculos recurrentes: preocupación por la fiabilidad de los resultados, falta de competencias, o preocupaciones en torno a la confidencialidad de los datos, especialmente en las ETI y grandes grupos.
Perfiles de uso: una diversidad a abordar
El estudio identifica cuatro perfiles de usuarios frente a la IA:
- Los pioneros (39%), motores de la innovación diaria;
- Los prudentes (37%), que siguen una vez que la herramienta está integrada;
- Los indeterminados (15%), aún poco posicionados;
- Los reticentes (9%), alejados del universo digital, a menudo mayores o poco formados.
Estos resultados confirman la importancia de las políticas de acompañamiento e inclusión digital. La madurez de la IA no depende solo de las herramientas, sino también de la capacidad de formar.
Yannick Dupuch, CEO de Intescia, concluye:
"El verdadero desafío, especialmente para los editores, es ofrecer soluciones accesibles, eficientes y realmente activables, para acompañar todos los niveles de madurez. Para que la IA se convierta en un verdadero motor de rendimiento, debe integrarse de manera nativa en soluciones profesionales diseñadas por expertos que escuchan las realidades del terreno."