Salesforce es una empresa estadounidense de primer nivel, especializada en el desarrollo de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) basado en la nube. Fundada en 1999 por Marc Benioff y Parker Harris, Salesforce revolucionó el sector al introducir el concepto de CRM como servicio, ofreciendo a las empresas una forma de gestionar eficazmente sus interacciones con los clientes, mejorar su satisfacción y fomentar su lealtad.
Salesforce es principalmente reconocida por su suite CRM, que integra funcionalidades de gestión de ventas, marketing, servicio al cliente y analítica. Su plataforma principal, Customer 360, permite a las empresas tener una visión completa de sus clientes, integrando datos de diversas fuentes para ofrecer experiencias personalizadas y coherentes.
Entre sus logros notables, Salesforce ha sabido posicionarse como líder gracias a adquisiciones estratégicas, tales como MuleSoft, Tableau y Slack, que han reforzado sus capacidades en materia de integración de datos, analítica y colaboración. En 2025, Salesforce también adquirió Informatica por 8 mil millones de dólares, consolidando así sus capacidades en inteligencia artificial (IA) y gestión de datos a través de su plataforma Agentforce.
Salesforce continúa innovando en el ámbito de la IA, especialmente con el lanzamiento de la plataforma Agentforce, que permite a las empresas desarrollar agentes de IA autónomos adaptados a sus necesidades específicas. En colaboración con Google Cloud, Salesforce ha integrado los modelos Gemini de Google para reforzar las capacidades de procesamiento multimodal de su plataforma, mejorando así la gestión de interacciones complejas.
Además, Salesforce ha introducido agentes autónomos basados en IA, como Einstein SDR Agent y Einstein Sales Coach Agent, para optimizar los procesos de venta. Estas herramientas permiten automatizar las interacciones con los prospectos y proporcionar un coaching personalizado a los equipos de ventas, aumentando así la eficiencia y productividad de las fuerzas de venta.
Salesforce se posiciona como un actor clave del ecosistema tecnológico mundial, especialmente gracias a sus asociaciones estratégicas con gigantes como Google Cloud, AWS e IBM. Estas colaboraciones permiten a Salesforce ofrecer soluciones integradas e interoperables, respondiendo a las necesidades complejas de las empresas modernas.
En un contexto de fuerte competencia, Salesforce se distingue por su capacidad para integrar eficazmente la IA y la gestión de datos en sus soluciones, ofreciendo así un valor añadido considerable a sus clientes. La empresa también ha sabido adaptarse a las tendencias emergentes, como la IA generativa, invirtiendo de manera proactiva en tecnologías de vanguardia y asociaciones estratégicas.
Recientemente, Salesforce ha estado involucrada en varias iniciativas importantes, participando en rondas de financiamiento para startups innovadoras en el ámbito de la IA generativa, como Cohere y Mistral AI. Estas inversiones subrayan el compromiso de Salesforce de mantenerse a la vanguardia de la innovación tecnológica y apoyar la evolución del ecosistema de IA.
Además, Salesforce ha reforzado su compromiso con el código abierto y la sostenibilidad al integrar modelos de código abierto como Granite 3.0 de IBM en su plataforma. Este enfoque forma parte de una estrategia más amplia para ofrecer a las empresas soluciones flexibles, seguras y respetuosas con el medio ambiente, facilitando al mismo tiempo la adopción de la IA a gran escala.
En conclusión, Salesforce sigue siendo un líder indiscutible en el ámbito del software CRM y continúa ampliando su influencia gracias a una estrategia de innovación continua y asociaciones estratégicas. Al integrar los últimos avances en materia de IA y gestión de datos, Salesforce se asegura de mantenerse a la vanguardia del ecosistema tecnológico mundial, ofreciendo soluciones robustas y adaptadas a las necesidades cambiantes de sus clientes.
Salesforce est un éditeur de logiciels, basé à San Francisco aux États-Unis. Il distribue des logiciels de gestion basés sur Internet et héberge des applications d'entreprises. L'entreprise est surtout connue au niveau international pour ses solutions en gestion de la relation client.
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