Generali, fundada en 1831 en Trieste, es hoy en día uno de los líderes mundiales en el sector de los seguros y la gestión de activos. Establecida en Francia desde 1832, la compañía de seguros italiana se ha consolidado como un actor principal en el mercado con una facturación de 15,6 mil millones de euros en 2022. La empresa ofrece una amplia gama de productos de seguros, que van desde salud hasta previsión, pasando por asistencia, bienes y responsabilidad, así como soluciones de ahorro patrimonial y gestión de activos, satisfaciendo así las necesidades de sus 8 millones de clientes particulares, profesionales y empresas.
Generali se ha destacado por su capacidad para integrar la innovación y la tecnología en sus operaciones para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Desde 2016, colabora con Shift Technology para fortalecer sus capacidades de detección de fraude en seguros gracias a soluciones de inteligencia artificial. Esta colaboración ha permitido a Generali lograr ahorros significativos, alcanzando 40 millones de euros en 2023, con un objetivo de ahorros de 50 millones de euros a corto plazo.
En 2023, Generali reforzó su asociación con Avanade, una empresa de soluciones digitales, para acelerar su transformación digital. Esta asociación se centra en la expansión de las soluciones de automatización de procesos robóticos (RPA) y el despliegue de nuevas herramientas de IA, incluyendo chatbots y voicebots, así como herramientas de procesamiento automático de documentos. Esta iniciativa busca mejorar la eficiencia operativa, reducir las cargas de trabajo y ofrecer servicios diferenciadores a sus clientes.
Generali ha jugado un papel clave en el lanzamiento de Future4care, un acelerador de start-ups dedicado a la salud digital, en colaboración con Sanofi, Capgemini y Orange. Este proyecto tiene como objetivo apoyar y acelerar el desarrollo de soluciones innovadoras en e-salud, respondiendo a la necesidad de una mayor soberanía sanitaria y un desmantelamiento del sistema de salud. Future4care proporciona un espacio de trabajo colaborativo y una plataforma digital para facilitar la creación de redes y la innovación colectiva.
Paralelamente, Generali apoya activamente iniciativas centradas en la sostenibilidad y el impacto social. Por ejemplo, se ha asociado con Mon Petit Placement para ofrecer carteras de inversión responsables, permitiendo a los clientes apoyar causas sociales y ambientales mientras optimizan sus rendimientos financieros.
Generali se posiciona como un líder innovador en la integración de la IA y las tecnologías digitales en el sector de los seguros. Al colaborar con start-ups y empresas tecnológicas, Generali ha logrado modernizar sus operaciones y ofrecer una experiencia de cliente mejorada. La asociación con Avanade y Shift Technology ilustra su estrategia de utilizar tecnologías avanzadas para optimizar sus procesos internos y fortalecer su competitividad en el mercado.
Recientemente, Generali ha continuado fortaleciendo sus capacidades tecnológicas en materia de detección de fraude y automatización de procesos. La compañía también explora nuevas oportunidades para aplicar tecnologías emergentes como ChatGPT en su lucha contra el fraude, demostrando su compromiso de mantenerse a la vanguardia de la innovación tecnológica.
En un contexto de mercado en constante evolución, Generali continúa sus esfuerzos para adaptarse a las nuevas exigencias de los consumidores y reguladores. Al integrar soluciones digitales y colaborar estrechamente con socios estratégicos, Generali se posiciona para ofrecer servicios de seguros de alta calidad, mientras optimiza la eficiencia operativa y refuerza su resiliencia frente a los desafíos futuros.
En resumen, Generali continúa demostrando su capacidad para innovar y adaptarse en un sector en rápida transformación, aprovechando su larga experiencia y sus asociaciones estratégicas para ofrecer soluciones de seguros modernas y efectivas a sus clientes en todo el mundo.
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