人工智能已稳固地成为B2B商业和营销策略的核心。据欧洲数据智能专家Intescia与OpinionWay合作进行的一项研究显示，70%的法国专业人士每周使用人工智能。这一采用水平标志着向结构化的、整合到业务实践中的应用的转变。然而，研究也揭示了持续的成熟度差异、潜在的组织紧张以及实现真正规模化的条件仍不均衡。
应用驱动的快速采用
人工智能在商业和营销职能中的应用不再仅仅是实验领域。B2B专业人士每天都在使用它，尤其是通过像ChatGPT这样的生成性聊天机器人，59%的受访者表示使用。这种对生成性AI工具的常规使用反映了在勘探、写作或分析任务中即时提高生产力的需求。
另一个重要信号是：76%的用户选择了付费版本，其中57%自费。这种个人承担反映了对这些工具的高附加值的感知，甚至将其作为个人绩效的杠杆。AI因此成为一种业务惯例，特别是在经理中，以提高效率和自主性。
企业总体上持支持态度
研究显示，企业在采用人工智能方面表现出积极支持：65%的专业人士表示他们的组织鼓励这种使用，仅6%表示感到有抵触态度。在绝大多数情况下，使用规则被认为是清晰的（80%）。然而，差异仍然存在，特别是在中小型企业和大型集团或更有经验的专业人士中。
研究显示，企业在采用人工智能方面表现出积极支持：65%的专业人士表示受到组织的鼓励，仅6%感受到抵触态度。绝大多数（80%）认为使用规则是清晰的，尽管差异仍然存在，特别是在中小型企业、大型集团或更有经验的专业人士中。
人工智能在业务工具中的集成
除了对话助手，人工智能越来越多地融入到业务软件环境中：77%的受访者使用在其Salestech工具中嵌入的AI功能，而67%将这些解决方案与聊天机器人结合使用，尤其是在撰写勘探消息或准备电话脚本时。
对AI代理的兴趣日益增加，46%的受访者测试过，69%的人知晓，反映出朝着更先进的智能自动化形式的演变，符合市场成熟度的提高。
可衡量的收益……以及组织变革
感知到的效率无可否认：92%的专业人士认为AI在高附加值任务上为他们节省了时间。但除了生产力的提升，结构上的影响也开始显现：
- 33%预计角色重组；
- 26%预测与商业或营销职能相关的人员或预算缩减。
报告还突出了经常性的障碍：对结果可靠性的担忧、技能缺乏，以及对数据隐私的关注，特别是在中小型企业和大型集团中。
使用者画像：需要解决的多样性
研究识别出面对AI的四种用户画像：
- 先锋（39%），是日常创新的驱动者；
- 谨慎者（37%），在工具被集成后跟随；
- 未定者（15%），尚未明确定位；
- 抵触者（9%），远离数字化世界，通常年龄较大或缺乏培训。
这些结果证实了支持和数字包容政策的重要性。AI的成熟度不仅取决于工具，还取决于培训能力。
Intescia首席执行官Yannick Dupuch总结道：
“真正的挑战，尤其对软件供应商来说，是提供可访问、有效并真正可激活的解决方案，以支持所有成熟度水平。为了让AI成为真正的性能杠杆，它必须本质上整合到由了解实际需求的专家设计的业务解决方案中”。