人力资源与人工智能：尽管采用率快速增长，信任仍然有限

人员管理、员工福利、组织整体绩效优化，人力资源（HR）在企业运营中扮演着至关重要的角色。OpinionWay为Kelio进行的第二次人力资源晴雨表调查揭示了一个复杂的图景，其中人工智能的日益普及和信任的缺乏紧密相连。人工智能在这一敏感领域所承诺的效率提升仍然面临信任、伦理和技术成熟度的挑战。

快速但谨慎的采用

调查于今年2月和3月进行，结果显示人力资源负责人对人工智能的使用在一年内翻了三倍：2025年，28%的HR专业人士表示日常使用人工智能，而2024年这一比例仅为9%。具体来说，6%的人密集使用（相比一年前的1%），而22%的人偶尔使用，增长了14个百分点。

然而，仍有大多数（60%）抵触采用人工智能，尽管这一比例在一年内下降了16个百分点。这一变化反映了采用的动态，特别是在中型企业中，这一类别的34%的人力资源负责人使用人工智能。

晴雨表揭示的另一常量是：对人工智能能力的信任依然有限。尽管46%的受访专业人士认为这些工具可以产生高质量的工作，54%的人仍然持怀疑态度，这一数字与2024年持平。尽管采用率不断上升，明确的意见却更加分化：27%的受访者表示完全不信任，增加了7个百分点。

这种保留反映了对于系统可靠性缺乏确定性的问题，特别是在涉及人力资源决策时，人是核心问题。

数据的机密性和安全性增加了三个百分点，如今成为人力资源的主要关注点：41%的人将其视为优先事项。这些问题的解决成为采用人工智能的关键因素，尤其是个人数据管理受到越来越多的法律和组织层面的关注。

相反，其他障碍如与内部流程的不兼容、技能缺乏、投资成本或员工对变革的抵制则大幅减少。

在被问及人工智能的长期影响时，人力资源专业人士态度不一。近一半（47%）的人认为这是一场可能长期改变其职业的潜在革命，而在坚定的用户中，这一比例升至71%。相反，41%的人认为人工智能目前既不构成重大突破，也不是边缘创新。最后，12%的人仍然将其视作科技玩具。

当人工智能集成到人力资源软件中时，49%的受访者（82%的常规用户）认为这是一个优势。然而，不少专业人士（29%）认为人工智能是一个可忽略的元素，15%认为其甚至是决定性因素。仅6%的人认为人工智能的存在是当今不可或缺的标准。

尽管被一部分专业人士看好，人工智能仍然被视为一个加分项，而非整个行业的核心要素。

Kelio总经理Eric Ruty评论道：
“人工智能正在工作世界中普及，已经成为人力资源专业人士的宝贵助手。然而，他们是防止可能影响人的科技偏差或法律责任的关键屏障。因此，他们对这些需要证明其附加值和可靠性的工具持有的怀疑是合理的。”