تستقر AI بشكل دائم في قلب الاستراتيجيات التجارية والتسويقية B2B. وفقًا لدراسة أجرتها Intescia، المتخصصة الأوروبية في Data Intelligence، بالتعاون مع OpinionWay، يستخدم 70٪ من المحترفين الفرنسيين في هذا القطاع AI الآن أسبوعيًا. يشهد هذا المستوى من التبني على انتقال نحو استخدامات منظمة، مدمجة في الممارسات المهنية. ولكن خلف هذه الديناميكية، تبرز الدراسة أيضًا تفاوتات مستمرة في النضج، توترات تنظيمية كامنة وظروف ما زالت غير متجانسة لعبور حقيقي إلى المستوى المطلوب.
اعتماد سريع مدفوع بالاستخدامات
لم يعد استخدام AI في الوظائف التجارية والتسويقية مقتصرًا على مجال التجريب فقط. المحترفون في B2B يستخدمونه يوميًا، خاصةً عبر chatbots التوليدية مثل ChatGPT، والذي يستخدمه 59٪ من المشاركين في الدراسة. يعكس هذا اللجوء المنتظم إلى أدوات AI التوليدية بحثًا عن الإنتاجية الفورية في مهام مثل البحث، الكتابة أو التحليل.
إشارة قوية أخرى: 76٪ من المستخدمين اختاروا إصدارًا مدفوعًا، 57٪ منهم على نفقاتهم الشخصية. يعكس هذا التحمل الفردي إدراكًا عاليًا للقيمة المضافة لهذه الأدوات، حتى أصبحوا يعتبرونها رافعة شخصية للأداء. تصبح AI هكذا رد فعل مهني، خاصةً بالنسبة للمدراء، في منطق الفعالية وزيادة الاستقلالية.
شركات مؤيدة بشكل عام
تسلط الدراسة الضوء على دعم نشط من الشركات في تبني AI: 65٪ من المحترفين يذكرون أن منظماتهم تشجعهم على هذا الاستخدام، في حين يحدد 6٪ فقط موقفًا مترددًا. في الغالبية العظمى من الحالات، تعتبر قواعد الاستخدام واضحة (80٪). ومع ذلك، تظهر تفاوتات، خاصة في ETI والمجموعات الكبيرة أو بين الملفات الأكثر خبرة.
تسلط الدراسة الضوء على دعم نشط من الشركات في تبني AI: 65٪ من المحترفين يعلنون أنهم مشجعون من قبل منظماتهم، بينما يرى 6٪ فقط موقفًا مترددًا. يعتقد الغالبية (80٪) أن قواعد الاستخدام واضحة، على الرغم من وجود تفاوتات، خاصة في ETI، المجموعات الكبيرة أو بين الملفات الأكثر خبرة.
دمج AI في أدوات المهنة
علاوة على مساعدين المحادثة، تتكامل AI بشكل متزايد في البيئات البرمجية المهنية: 77٪ من المحترفين المستطلعين يستخدمون وظائف AI المدمجة في أدواتهم Salestech، بينما يجمع 67٪ هذه الحلول مع chatbots، خاصة في كتابة رسائل البحث أو إعداد نصوص المكالمات.
الاهتمام المتزايد بالوكلاء AI، الذي اختبره 46٪ من المشاركين ومعروف لدى 69٪، يعكس تطورًا نحو أشكال أكثر تقدمًا من الأتمتة الذكية، بالتوازي مع نمو نضج السوق.
فوائد قابلة للقياس... وتحول تنظيمي
الكفاءة المدركة لا جدال فيها: 92٪ من المحترفين يعتقدون أن AI يوفر لهم الوقت في المهام ذات القيمة المضافة العالية. ولكن إلى جانب مكاسب الإنتاجية، تبرز التأثيرات على الهياكل:
- 33٪ يتوقعون إعادة تنظيم الأدوار؛
- 26٪ يتوقعون تقليص عدد الموظفين أو الميزانيات المرتبطة بالوظائف التجارية أو التسويقية.
يبرز التقرير أيضًا عوائق متكررة: قلق بشأن موثوقية النتائج، نقص في المهارات، أو مخاوف حول سرية البيانات، خاصة في ETI والمجموعات الكبيرة.
ملفات الاستخدام: تنوع يجب معالجته
تحدد الدراسة أربعة ملفات للمستخدمين تجاه AI:
- المبادرون (39٪)، قادة الابتكار اليومي؛
- الحذرون (37٪)، الذين يتبعون بمجرد أن يتم دمج الأداة؛
- غير المحددين (15٪)، الذين لم يحددوا موقفهم بعد؛
- المترددون (9٪)، البعيدون عن العالم الرقمي، غالبًا ما يكونون أكبر سنًا أو غير مدربين.
تؤكد هذه النتائج على أهمية سياسات الدعم والإدماج الرقمي. لا يعتمد نضج AI فقط على الأدوات، بل على القدرة على التدريب أيضًا.
يانيك دوبوش، الرئيس التنفيذي لشركة Intescia، يختتم:
"التحدي الحقيقي، خاصة للناشرين، هو تقديم حلول متاحة، فعالة وقابلة للتنفيذ حقًا، لدعم جميع مستويات النضج. لكي تصبح AI رافعة حقيقية للأداء، يجب أن تكون مدمجة بشكل طبيعي في حلول مهنية مصممة من قبل خبراء يستمعون إلى واقع الميدان".