TLDR : يعتمد نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي الواعدين على نطاق واسع أكثر على ثقة الشركات من التكنولوجيا، وفقًا لمعهد الأبحاث Capgemini. العقبات الرئيسية هي المخاوف الأخلاقية، بنية تحتية غير ناضجة وتحضير غير كافٍ للبيانات، على الرغم من الإمكانية الاقتصادية الكبيرة.
المحتوى
بينما كان من المتوقع أن يكون عام 2025 هو عام نضوج وكلاء الذكاء الاصطناعي، سيعتمد نشرهم أقل على التكنولوجيا وأكثر على الثقة، وفقًا لتقرير معهد الأبحاث Capgemini. ورغم الإمكانية الاقتصادية المقدرة بـ 450 مليار دولار بحلول عام 2028، إلا أن 2٪ فقط من الشركات قامت بالفعل بنشرها على نطاق واسع.
في دراسته "Rise of agentic AI: How trust is the key to human-AI collaboration"، قام معهد الأبحاث التابع لـ ESN بمقابلة 1500 من قادة الشركات التي تحقق إيرادات سنوية تزيد عن مليار دولار، موزعة على 14 دولة. كانت هذه الشركات قد بدأت جميعها في استكشاف Agentic AI.
الحماس الذي تعرقله تراجع كبير في الثقة
كان الحماس الأولي تجاه Agentic AI مبنيًا على وعود مغرية: تحرير الوقت البشري، تسريع اتخاذ القرار، وإعادة هيكلة أجزاء كاملة من الوظائف الداعمة أو التشغيلية. ومع ذلك، في غضون عام واحد، تراجعت الثقة في الوكلاء المستقلين بالكامل من 43٪ إلى 27٪ فقط. المخاوف الأخلاقية (الخصوصية، التحيز، نقص الشرح) تعرقل التبني: يرى اثنان من كل خمسة قادة أن المخاطر تفوق الفوائد.
ومع ذلك، فإن الشركات التي نفذت بالفعل وكلاء ذكاء اصطناعي تظهر ثقة أعلى بعشر نقاط عن المتوسط.
الإنسان، لا يزال أساسياً
النموذج الناشئ لم يعد يتضمن استبدال الذكاء الاصطناعي للبشر، بل ثنائيات هجينة حيث يشكل الوكلاء والموظفون فريقًا موزعًا. تقريبا 60٪ من المؤسسات التي تمت مقابلتها تخطط لاعتماد هذا النموذج في الأشهر الـ 12 المقبلة.
كما يشير نيراج باريهار، الرئيس التنفيذي لـ Insights and Data Global Business Line, Capgemini: "وكلاء الذكاء الاصطناعي هم أعضاء في الفريق، وليسوا بدائل".
الفائدة المتوقعة من هذا التعاون ملموسة: يتوقع المستجيبون ليس فقط زيادة بنسبة 65٪ في التفاعل البشري في المهام ذات القيمة المضافة العالية، ولكن أيضًا زيادة بنسبة 53٪ في الإبداع وتحسين بنسبة 49٪ في رضا الموظفين.
العوائق التنظيمية لا تزال قائمة
على الرغم من الحماس الذي يظهره 93٪ من القادة الذين تمت مقابلتهم، إلا أن 2٪ فقط من الشركات قامت بنشر وكلاء الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. العوائق الرئيسية هي بنية تحتية لا تزال غير ناضجة لـ 80٪ منهم، ومستوى إعداد للبيانات غير كافٍ (قريب من 4 شركات من كل 5).
في هذا السياق، من المتوقع أن تدمج 15٪ فقط من الوظائف وكلاء الذكاء الاصطناعي على مستوى شبه مستقل أو مستقل بحلول عام 2026. يمكن أن يصل هذا المعدل إلى 25٪ بحلول عام 2028، وفقًا لـ Capgemini.
من المتوقع أن يجد وكلاء الذكاء الاصطناعي مكانهم أولاً في مجالات مثل خدمة العملاء، تكنولوجيا المعلومات والوظائف التجارية، حيث تقدم قدرتهم على الأتمتة مكاسب سريعة. من المتوقع أن يتوسع اعتمادهم تدريجياً خلال السنوات الثلاث المقبلة إلى قطاعات أكثر تعقيداً مثل العمليات، البحث والتطوير والتسويق.
لاستغلال إمكانياتهم بالكامل، يوصي التقرير بتجاوز التأثير الموضعي وإعادة التفكير في العمليات، وإعادة ابتكار النماذج الاقتصادية، وتحويل الهيكل التنظيمي، وأخيراً، إيجاد التوازن الصحيح بين استقلالية الوكلاء والمشاركة البشرية.
فرانك غريفيري، رئيس قسم الحقائب والتكنولوجيا في Capgemini، رئيس خطوط الأعمال العالمية وعضو في اللجنة الإدارية العامة للمجموعة، يختتم قائلاً:
"لتحقيق النجاح، يجب على الشركات أن تظل مركزة على النتائج، من خلال إعادة التفكير في عملياتها مع نهج AI first. يعتمد نجاح هذا التحول على الحاجة إلى بناء الثقة في الذكاء الاصطناعي من خلال ضمان تطويره بطريقة مسؤولة، وإدماج الأخلاق والأمان منذ البداية. كما يتضمن ذلك إعادة تنظيم الشركات لتعزيز التعاون الفعّال بين البشر والذكاء الاصطناعي، وتهيئة الظروف المناسبة لكي تعزز هذه الأنظمة الحكم البشري وتحسن الأداء الاقتصادي".